旅游投诉处理情况-被投诉单位：长沙玉屏

投诉人姓  名

袁绪红

性

别

地

区

联系

电话

投诉

时间

2023.3.27

投诉

地点

裕安区

投诉形式

现场

被投诉单位

或个人

长沙玉屏

联系

电话

投诉处理

单    位

裕安区旅游质监所

投诉主要事由及诉求

袁绪红和先生陈于海在长沙玉屏报名参加港澳游（3.19-3.24,2980元/人，未签旅游合同），因陈先生有两张身份证（一张1949年，一张1954年），通行证是以1949年的身份证办理，办理后袁女士告知了旅行社，后旅行社为陈先生办理登机手续时，用的是陈先生1954年的身份证，导致出团当日陈先生无法登机。袁女士在机场支付1330元，重新购买陈先生往返机票两张，返程后，旅行社以袁女士未提供陈先生1949年身份证为由，只承担陈先生重新购买机票费用665元，陈女士认为不合理，认为是旅行社疏忽，应由旅行社全部承担，故投诉。

办理情况

经调解，旅行社退还665元机票费用，袁女士表示满意，调解成功4.3

备注