【文明旅游宣传引导典型案例】六安市文物保护中心（皖西博物馆） 《贴心服务迎游客 多彩宣教传文明》

皖西博物馆为国家二级博物馆，国家4A级旅游景区，省、市级爱国主义教育基地。我馆各类旅游服务设施齐全，特别是馆藏丰富，收藏文物、标本近万件。其中珍贵文物3000多件。多年来，我们通过周到暖心的免费开放接待、交相辉映的陈展体系、内涵丰富的社教活动、文雅干净的参观环境为游客营造了极为舒适的游览、赏析氛围，同时给予游客潜移默化的历史文化熏陶及深刻的爱国主义传统教育。具体做法如下：

一、健全规章制度，保障免费开放工作有序进行

制定《六安市文物保护中心（皖西博物馆）文明旅游专项实施方案》《皖西博物馆免费开放制度》《讲解员管理办法》等各项规章制度，并严格落实。在制度保障下，扎实推进文明旅游引导工作，促进景区高质量发展，形成绿色、健康、文明旅游新风尚。

二、着力美化环境，给予游客舒心体验

高度重视环境卫生、绿化维护工作，与物业公司签订长期专项服务合同。制定多项景区环境维护方案，对保洁、绿化人员实行“定区域、定责任，定人员”的包干责任制，保障环境卫生整洁干净。落实物业考核制度，确保物业维护工作井然有序。严格按照管理制度做好公共游览、场馆设施、旅游厕所等清扫保洁工作，做到日产日清，无卫生死角。同时组织力量加强馆区卫生环境秩序督查，确保景区无乱摆乱放、乱搭乱建行为。

三、提升公共服务水平，树立温馨窗口形象

1.做好服务台导览工作。规范前台服务人员仪表仪态。大厅设有服务台，各项制度上墙公示。有专人负责咨询服务，为观众答疑解惑。服务台醒目位置公布有投诉电话，放有意见箱，随时接受游客监督，解决游客不满意的问题，及时处理观众投诉，反馈投诉处理结果等。定期开展观众满意度调查，及时调整服务方向和重心。展厅入口处醒目位置安置了残疾人轮椅、老人用的拐杖、儿童用的童车、孕产妇专用休息室、母婴室等多种服务设施。在主要进出口通道设置了无障碍设施，为特殊人群提供相对应的人性化服务。

服务台图片

2.充实讲解队伍、撰写适合游客的讲解词。目前我馆培养专业讲解员4名，兼职讲解员3名，拥有大学生志愿者讲解队伍一支，红领巾讲解员队伍一支，语音导览设备一套，较好的满足了游客听讲解的意愿。编写通俗易懂的讲解词（语音导览和人工讲解）。在基本陈列讲解词中融入故事性、趣味性及文明引导的成分，例如上古四圣皋陶的传说、饕餮的传说、成语故事时苗留犊等。让游客听得懂，短时间能接受更多的本地历史文化知识。讲解服务过程中坚持对游客进行文明旅游相关提示和安全风险告知。

讲解员为游客讲解图片

3.加强安全保障。设置专门科室负责全馆安全工作。制定各类应急方案。5名展厅管理员、2名安检人员，2名监控机房人员和10人的专职保安队伍负责旅游区的安全秩序维护，辅以技防安全系统全力保障游客在馆区文明和安全游览。按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的原则，周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰期游客安全保卫工作，确保旅游高峰期馆区实现安全、稳定、有序的目标。设置景区最大限流量，全力保障游客旅游安全。

4.数字化服务日趋完善。在展厅设置电子触摸屏供游客沉浸式体验。完善“文博六安”公众号，为观众预约参观提供方便，通过网上发布信息资讯、各类活动公告，向游客传播文博理念，方便游客报名参加博物馆组织的公益社教活动。

游客观看电子大屏接受文明旅游宣传教育图片

四、热情引导，特色宣教传播文明

1.充分利用宣传栏、大屏幕、文物资源等宣传阵地，开展文明旅游宣传活动，营造浓厚的文明旅游氛围。宣传形式多样化：视频类、宣传栏、阅览柜、导览设施，宣传册页、广播、电影院等设施齐备。在大厅摆放《好人图片展》《文明旅游指引》展板，引导社会良好风尚。定时播放文明旅游公益宣传片。制作了文创丝巾、手袋、鼠标垫、便签、旅游便利袋、笔记本等，彰显博物馆旅游文化。

大屏幕播放文明旅游引导视频

工作人员为游客发放宣传册页

2.丰富多彩的宣教活动极大满足游客的体验感。精心策划实施一系列主题社教活动、引进优秀的临时展览。引导游客在参与宣教活动中践行社会主义核心价值观，做历史文化和红色文化的传播者和守护者。

3.常态化在春节、五一、暑期、中秋、国庆等节日旅游高峰期间集中开展系列主题社教活动。节日期间，各类社教活动给观众带来了欢乐祥和的节日气氛，弘扬了中华传统文化，培育和践行社会主义核心价值观，引领游客认知和感受传统文化的魅力。

重阳敬老主题活动图片

4.开展各类研学游活动。精心设计社教课程，让游客特别是未成年人群体在旅游中体验中华传统文化，根植爱国情怀。通过精心打造的博物馆里的思政课程，把旅游活动和红色主题教育、历史文化教育有效融合，引领观众在博物馆里参观研学，汲取知识，同时接受爱国主义教育和革命传统教育。“我是考古小专家”、“初心如磐 红色之旅”、“双墩一号探秘之旅”等社教活动深受游客喜爱。

红色主题研学活动图片

5.文博小课堂活动。系列文博知识小课堂传播文博知识，让旅客在博物馆里体验历史文化，增加文化知识储备，不虚此游。小课堂活动融入手工diy、有奖问答等形式，贴合游客心理需求，有效的提高了活动实效，极大的增强了游客的获得感。

文博小课堂书法体验主题活动

游客在前台兴高采烈领取小礼品图片

游客参加小课堂主题社教活动图片

游客参加主题社教活动图片

五、下一步工作打算

下一步我们将加强专业人才队伍建设，强化服务理念，不断提升旅游服务工作水平。加大资金投入，加强资金管理与使用，确保旅游接待工作顺利开展。加强文物价值挖掘研究和内涵阐释，拓展文物利用，为游客讲好六安文物故事，传承中华优秀传统文化。

突出特点及成效

我馆依托丰沛的历史文物资源和红色资源，精心策划开展各类游客喜闻乐见的社教活动，组织规划精品陈展体系、积极开发文创产品、定期引进临时展览，为游客提供贴心服务，引导游客文明旅游，汲取文化滋养，陶冶情操，增强文化自信。

2021年以来，在新冠疫情防控背景下，皖西博物馆共接待观众约18万人次，开展“我们的节日”“赓续红色血脉 培育时代新人”等各类主题社教活动230场次，送展、送社教课程进校园进社区宣传活动20余场次，推出“云之声”等线上系列传播活动30期。接待社会各界游客来馆开展各类主题教育活动，提供免费讲解500余场次。开发馆藏文物主题拼图等文创产品5类10余种。获得“我在博物馆画文物”安徽省青少年绘画大展优秀组织奖、六安市新时代文明实践短视频大赛二等奖等多项奖励。