【主持人】：各位网友大家好，欢迎收看六安市人民政府网在线访谈。党中央高度重视12345政务服务便民热线工作，出台一系列改革举措，推动地方政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，提高政务服务水平。12345政务服务便民热线一头连着政府，一头连着千家万户，是领导了解民意的“传声器”、社情民意的“晴雨表”、群众诉求的“代言人”、舒缓民众情绪的“解压阀”。那我们六安市的12345政务服务便民热线如何呢？本期我们很荣幸地邀请到市政府副秘书长、市政府办主任王思春同志做客六安市人民政府网，参加六安市人民政府网在线访谈，就网友关心的问题，与网民朋友进行在线交流，欢迎广大网友积极参与，踊跃提问。秘书长您好，欢迎您来到六安市人民政府网，坐客市政府网在线访谈。
【王思春】：主持人好，各位网友大家好，非常高兴能够通过六安市政府网在线访谈这个栏目和大家交流。
【主持人】：秘书长，广大网友都知道，当前我市12345政务服务便民热线深入人心，那么他的运行情况如何？请您为大家介绍一下。
【王思春】：好的。我市12345政务服务便民热线自2016年12月开通以来，始终坚持人民至上、服务高效的理念，积极帮助企业群众解决“急难愁盼”问题，企业和群众诉求量逐年翻倍增长：2017年2.37万件、2018年4.51万件、2019年7.42万件、2020年15.17万件、2021年22.85万件、2022年76.58万件，截至今年11月16日已达72.60万件。六安市12345政务服务便民热线已成为我市群众与政府沟通交流的主渠道，连续多年获评人民网网上群众工作“民心汇聚单位”、“机制创新单位”、“先进办理单位”,2023年在全国政务热线服务质量评估中被评为A类热线。
【主持人】：从我市12345政务服务便民热线受理量逐年翻倍增长的情况来看，广大企业群众对这条热线是相当信任，这离不开市政府领导对热线机构的重视、各县区和各职能部门的配合，相信通过继续优化服务，我市12345政务服务便民热线将在为企为民服务及社会治理中发挥更大作用。非常感谢秘书长的介绍，下面我们看看网友提问。